「ロウヤってちゃんと返品できる？」
「送料はどうなってるの？」
「支払いにはどんな方法がある？」
家具の通販で人気のLOWYA（ロウヤ）ですが、実際に購入するとなると気になる点がいろいろありませんか？
ここでは保証や返品の対応、送料体系、支払方法、不要家具の引き取りなど、ロウヤで買い物をするときに気になるポイントについてまとめてみました。
LOWYA（ロウヤ）とは？
LOWYA（ロウヤ）とは、株式会社ベガコーポレーションが運営している、家具やインテリアをオンラインで販売しているインテリアブランド。
取扱商品に関しては、
- オシャレで実用的なデザインの商品
- 幅広いラインナップ
- 欲しいを叶える価格設定
といったところを柱にしているようです。
そんなロウヤですが、実際に買い物をするときに気になるポイントをまとめてみました。
注文について
注文方法としては、商品決定→カートに入れる→注文手続き（必要事項の記入など）といった、よくある一般的な流れになります。
で、質問で多いのが「売り切れてるモノは購入できないの？」
販売待ち・予約受付中・完売
ロウヤで売り切れている商品については、
- 販売待ち
- 予約受付中
- 完売
の3パターンがあります。
販売待ちとは、販売が開始される予定になっているけど日程が決まっていない場合。
→「販売開始お知らせ」に登録しておくと販売開始、あるいは予約注文が開始したタイミングでメールで教えてくれます。
予約受付中は、ある程度購入できる日程が決定していてその商品を予約できる場合。
完売は「完売（次回入荷なし」）」と表示されていますが、次回の入荷予定がなく購入できない場合。
売り切れていて再入荷するかどうかは、販売待ち、予約受付中になっているかどうかで判断してください。
ちなみに楽天やYahoo!ショッピング、Amazonのロウヤのショップでは「売り切れ」、「在庫切れ」などと表示されていて、再入荷するかどうかはよくわかりません。
（調べたらわかるのかもしれませんが）
支払方法について
ロウヤでの支払い方法としては、
- クレジットカード
- NP後払い
があります。
クレジットカードはわかると思いますが、NP後払いに関しては聞きなじみがない人もいるんじゃないでしょうか。
NP後払い
ＮＰ後払いとは、商品の到着後にコンビニや銀行などで後払いができる決済方法。
株式会社ネットプロテクションズが提供しているサービスで、利用後に登録したメールアドレスや電話番号のSMSに請求がくるので、14日以内に支払いを完了するというという仕組み。
商品を確認してからの支払いになるので、安心できます。
領収書の発行
ちなみに領収書に関しては、商品の出荷2日後に自動で送信されます。別途郵送で発行してほしい場合には、お問い合わせフォームから領収書を発行を希望することと必要事項を記入する必要があります。
ただし発行ができない場合もあるので、詳しくは「領収書（納品書）の発行/LOWYA・ご利用ガイド」を確認してください。
配送について
配送に関してはいくつか注意点があるので、あらかじめしっかり確認しておきましょう。
玄関まで
コレが一番大事。
ロウヤでは、普通に配達してもらったら商品を運んでくれるのは玄関先までです。
通販サイトでは多いんですが、普段家具屋さんで家具を買っている人は驚くかもしれません。あらかじめ頭に入れておきましょう。
ただし商品の中には「開梱設置サービス」が付いているモノもあり、その場合は配送会社が商品の開封・組み立て・設置・搬入・梱包資材の処分までを行ってくれます。
日付指定
配送の日付指定に関しては、指定できる日にちが商品によって異なるので注文手続きをするページのお届け希望欄で選択可能な日にちを指定しましょう。
（商品やお届け先によっては曜日の制限がある場合もあるようです）
ただし予約商品・開梱設置サービス対象の商品は日時指定ができません。
ちなみに日付指定がない場合、小さなものだと最短で、大型の家具の場合は最寄りの配送店に到着した時点で日程調整のため電話かSMSで連絡がきます。
時間指定
時間指定はできません。前日か当日の午前中にお届け時間帯に関しての連絡が電話かSMSできます。
再配達
配達したときに留守だった場合は不在票が投かんされ連絡後に日程の調整を行うことになります。
ただし配送業者の都合で日にちがかかる事もあるので、日にち指定をする場合は一日都合が大丈夫な日にした方が無難です。
送料について
送料は商品によって異なります。商品ページやカートの画面に表示されているのでしっかり確認しましょう。
けっこう無料の商品が多いんですが、北海道・東北・沖縄県・離島に関しては別途送料がかかるので確認が必要。
さらに沖縄・離島は商品によっては、サイズオーバーのため配送自体ができない、という場合もあるのでしっかりチェックしましょう。
引き取りについて
不用品の引き取りサービスは行われていません。
組み立てについて
ロウヤの家具は完成品もありますが、けっこうな割合で組み立て式の家具もあります。「サイズ・素材・備考」の項目などに「※お客様組み立て品」といった記載があるのでチェックしてください。
組み立てサービス
ロウヤでは組み立て式の家具に関して、完成させてから配送してくれる「組み立てサービス」はありません。
どうしても組み立てて欲しいという場合には、外部の代行業者さんに依頼する、などの必要があります。
保証について
家具などを店舗じゃなくネットで購入するときに気になるのが、保証じゃないでしょうか。
ロウヤでは
- 保証期間は注文日から一年
- 保証対象となる商品で普通に使って不具合が出た場合
- 無料で交換または返金で対応
といった保証内容になっていますが、注意事項として保証対象外となる条件があります。ココがよく揉めるところなのでしっかり確認しておきましょう。
返品について
コレもよく揉めるところですが、基本的にお客さんの都合では返品できません。
- イメージと違った
- サイズが合わなかった
- 木製家具の色の濃淡や節の有無など
などなど。これだけ見ると「そりゃそれでは返品は無理だろ」と思うかもしれませんが、実際には微妙な場合もあって、返品を希望したのに無理だったということも見かけます。
ただし、ほぼ返品を受け付けてくれないような通販会社もあるので、そんなところに比べればロウヤはとても良心的な方なのかなと感じたりもしますが。
とにかく商品の不備がない場合には、特に通販の場合は返品が難しいと思っておいた方がいいです。
お問い合わせについて
いろいろ疑問に思ったり、不具合に対応してほしい場合のお問い合わせ方法としては、
- ご注文前のお問い合わせ
- ご注文後のお問い合わせ
と分けてしっかり対応してくれています。ご注文前の問い合わせではチャットや電話に対応してます。
問い合わせ電話番号
お問い合わせの電話番号は
050-1750-0608
で、10：00～20：00の対応となっています。
